ماذا ينبغي أن يعرض السجل الزمني للعميل فعلاً

اطلب من نظام إدارة عملاء أن يريك كل ما حدث مع عميل، وسيريك معظمها ما سُجِّل على سجل العميل. أما المكالمة المسجلة على شخص يعمل لديه، والملاحظة على الصفقة التي يُتفاوض عليها معه، فعلى صفحات أخرى — والسجل الزمني لا يذكر أنه جزئي.

دمج الثلاثة سهل. تحديدها ليس كذلك: قائمة محدودة بخمسة وعشرين صفاً إجمالاً تُسقط المصدر الذي يأتي أخيراً، فالعميل ذو جهات الاتصال الكثيرة والصفقة الهادئة لا تظهر لديه أنشطة صفقات إطلاقاً، ولا يُذكر غيابها. يجب تحديد كل مصدر على حدة، ويجب أن تقول الشاشة ما الذي تركته.

ثم الترتيب. إن رتّبت بحسب وقت الكتابة لا وقت الحدوث، تتشابك ثلاثة مصادر بعادات إدارية مختلفة وفق من أنجز أوراقه أولاً، فتروي الصفحة بثقة ترتيباً لأحداث لم يقع. والحل طابعان زمنيان، وذكر كليهما حين يختلفان.

← كل المقالات